Kişisel Verilerin İşlenmesine ve Korunmasına İlişkin Bireysel Müşteri Aydınlatma Metni

Çağrı Network İnternet Haberleşme Ltd. Şti. (“Çağrı Network” veya “Şirket”) ile paylaşmış olduğunuz tüm kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak korunması bizim için çok önemli. Bu aydınlatma metnini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuat kapsamında Çağrı Network’ün kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına yönelik uygulamaları konusunda müşteriler için hazırladık.

Bu metni inceleyerek Çağrı Network tarafından “veri sorumlusu” sıfatıyla işlenenen kişisel veriler, işlenme ve aktarım amaçları, verilerin aktarılabileceği kişiler, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin haklarınız hakkında bilgi edinebilirsiniz.

 
İşlediğimiz Kişisel Veriler

Çağrı Network tarafından işlenmekte olan kişisel veriler kategorik olarak aşağıda belirtilmiştir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası, vergi numarası, pasaport numarası, doğum yeri, doğum tarihi, medeni durum, kimlik belgesi örneği, fotoğraf ve benzeri türdeki veriler

İletişim Bilgileri: Telefon, GSM numarası, e-posta adresi, faks numarası, adres, BBK kodu gibi veriler

Müşteri İşlem / Abonelik Bilgileri: Müşteri numarası, sözleşme numarası, taahhüt bilgisi, hizmet başlangış-bitiş tarihleri, hız bilgisi, tarife-paket bilgisi, modem bilgileri, destek hizmet numarası, XDSL numarası, altyapı bilgisi, devre numarası, ürün ve hizmetlerin kullanımı ile ilgili bilgiler, fatura numarası, fatura tarihi, fatura ödeme tarihi, ödeme tipi, Online İşlem Merkezi (OIM) kullanıcı adı ve şifresi gibi veriler

Finans Bilgileri: IBAN numarası, kredi kartı numarası, CVV numarası, son kullanma tarihi gibi veriler

Hukuki İşlem Bilgileri: Dava, icra takip, kamu kurumu veya düzenleyici denetleyici kuruluş nezdinde tutulan dosyalar kapsamındaki bilgiler

Trafik Verileri: IP numarası, internet erişimine ilişkin olarak sisteme bağlantı tarih ve saat bilgisi, sistemden çıkış tarih ve saat bilgisi, kaynak ve hedef nokta bilgileri, hizmetin sunulması için gerekli teknik veriler gibi veriler

Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi sesli görüşme kayıtları, kamera kayıtları

Toplumsal Özellik Bilgileri: Şehit yakınlığı gösterir belgeler

Sağlık Verileri: Engelli, gazi, maluliyet durumunu gösteren raporlar

 
Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemleri ile Hukuki Sebep ve İşleme Amaçları

1. Çağrı Network kişisel verilerinizi sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda olmak üzere abonelik sözleşmesi, web-sitesi, mobil uygulamalar, satış kanalları, e-posta, çağrı merkezi, sesli yanıt sistemi aracılığıyla toplanmaktadır.

2. Kişisel verileriniz Çağrı Network tarafından mevzuata uygun olarak aşağıdaki hukuki sebep ve amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir:

(i) Kanun’un 5/1 maddesi kapsamında tarafınızca kişisel veri işleme izni (açık rıza) verilmesi halinde, kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

- Abonelik sözleşmesi imzalamak amacıyla ürün ve hizmetlerimiz hakkında tarafınıza 2 yıllık süre içinde zaman zaman bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçmek,

- Abonelerimize sunduğumuz ürün veya hizmetlere ilişkin indirim, kampanya ve ücretlendirmelere ilişkin bilgilendirme yapmak.

(ii) Kanun’un 5/2 maddesi kapsamında açık rızanızın alınmasına gerek olmaksızın;

a) Çağrı Network'ün tabi olduğu mevzuatta öngörülmüş olması,

b) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,

c) Çağrı Network'ün hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

ç) Verinin tarafınızca alenileştirilmiş olması,

d) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

e) Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla Çağrı Network'ün meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebeplerine dayanarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

· Elektronik haberleşme ürün veya hizmetlerini sunmak, pazarlamak, tanıtmak ya da katma değerli hizmet sunmak,

· Sunduğumuz veya satın aldığımız ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerin (abonelik, cihaz alım/satım, danışmanlık vs) imzalanması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,

· Sözleşmesel taahhütlerimizi yerine getirmek üzere faturalandırma yapılması, kimlik tespiti yapılması, aktivasyon süreçleri, arıza giderim süreçleri, iptal süreçleri, sözleşme akdedilmesinden başlayarak sonlandırmaya kadar yapılan tüm abonelik işlemleri,

· Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikayet yönetimi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, her tür müşteri ilişkileri faaliyetleri,

· Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri

· Talebiniz üzerine abonelik sözleşmesi imzalamak amacıyla ürün ve hizmetlerimiz hakkında tarafınıza bilgi vermek,

· İnternet trafiğinin yönetimi, arabağlantı, faturalama, usulsüzlük/dolandırıcılık tespitleri ve benzeri işlemleri gerçekleştirmek veya tüketici şikâyetleri ile arabağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere, uzlaşmazlıkların çözümü

· Şirketin denetim faaliyetlerinin yürütülmesi

· Şirkete ait bina, altyapı, operasyon ve şebeke güvenliğinin temini

· Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi

· Sabit telefon hizmetleri kapsamında acil yardım çağrıları ile 5902 sayılı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunda tanımlanan afet ve acil durum hâllerinde,

· Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile yasal düzenlenmeler gereğince zorunlu kılınan raporlama, bilgi verme, denetim ve sair yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

· Hukuki veya idari takip yollarına başvurulması.

 
Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla Kimlere Aktarılır

Çağrı Network kişisel verilerinizi mevzuata uygun olarak aşağıda belirtilen kişilere sadece aşağıdaki amaçlarla sınırlı ve bağlantılı olarak gerekli olduğu ölçüde aktarmaktadır:

· Sunduğumuz hizmetler kapsamında yasal yetkilendirmelere sahip altyapı işletmecileri,

· Sözleşme, fatura ve abonelik belgelerinizin saklanması için hizmet aldığımız arşiv firmaları,

· Sizinle iletişim kurmak, sözleşme ve her tür müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla çağrı merkezleri, ses kaydı saklama şirketi,

· Fatura basım veya gönderim şirketleri,

· Pazarlama veya bilgi verme amaçlı iletişimlerimiz için hizmet aldığımız SMS ve e-posta gönderim şirketleri, anket firmaları,

· Ödeme, para iadesi gibi süreçlerin yerine getirilmesi için bankalar,

· Satış kanalı iş ortaklarımız, bayilerimiz,

· Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak kurulum veya arıza giderim yapılabilmesi amacıyla teknik destek hizmet şirketleri,

· Evrak veya cihaz gönderimi kapsamında kurye ve/veya kargo şirketleri,

· Şirketimizin faaliyet sürekliliğinin sağlanması amacıyla yazılım destek hizmetleri aldığımız bilgi teknolojileri şirketleri,

· Tarafınızca yetki verilmiş olan vekil ve temsilcileriniz,

· Talep edilmesi veya yasal zorunluluklar gereğince düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkeme, savcılık, icra müdürlükleri dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kanunların emrettiği her tür idari, adli ve sair her tür resmi kurumlar,

· Sunduğumuz ürün veya hizmetler ile ilgili yasal haklarımızın takibi, hukuki gerekliliklerin yerine getirilmesi gibi nedenlerle avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler ve hizmet alınan diğer üçüncü kişiler.

 
Kişisel Veri Sahibi İlgili Kişi Olarak Haklarınız

Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kişisel verilerinizin korunması ile ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

· Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

· Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

· Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

· Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

· Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, düzeltme yapılması halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,

· Kanun’un 7. Maddesi çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, silme veya yok edilmesi halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,

· İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkması halinde itiraz etme,

· Kişisel verinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ve talepte bulunmak için

kendi hazırlayacağınız dilekçenizi (Veri Sorumlusuna Başvuru Esas ve Usulleri Tebliği uyarınca bu dilekçenin şunları içermesi zorunludur: adınız, soyadınız, TCKN, imza, cevap almak istediğiniz adres veya e-posta adresiniz veya faks numaranız, başvuru tarihiniz, talebinize ilişkin detaylı açıklamalarınız)

aşağıdaki yöntemler ile bize iletebilirsiniz:

1. Yazılı Olarak Elden Teslim Başvuru: TERZİALİLER MAH. CUMHURİYET CAD. NO: 141 B P.K.: 48600 ORTACA/MUĞLA

2. Çağrı Network Sisteminde Kayıtlı Bulunan Elektronik Posta Adresiniz ile Başvuru: info@cagrinetwork.com.tr

* Nüfus cüzdanınızın ön yüzünün fotokopisi eklenecektir.

Başvurunuzu sonuçlandırabilmemiz için bize sunmuş olduğunuz bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekmekte olup, başvurunuz ile ilgili olarak eksiklik tespit edilmesi halinde sizden ek bilgi talep edebilecektir. Başvurunuz sonucunda size temin edeceğimiz bilgi ve belgelerin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücreti ödemeniz gerekebileceği hususunu bilgilerinize sunarız.